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女乘客曝滴滴“紧急求助”失灵,滴滴:她使用的是旧版

IT之家11月15日消息 据澎湃新闻报道,浙江网友“Little_JN”爆料称其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷,之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键,却未能收到反馈。

报道称,“Little_JN”爆料称其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷,她先是在滴滴平台上进行了投诉,司机见状后很快结束了订单,之后Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键,却未能收到反馈。约3个半小时后,她才接到首个客服电话前来询问情况。

对此滴滴回应称,已于14日对后台工作情况进行调查,证实当日14时10分开始,客服人员曾两次拨打Little_JN手机,但均未能接通。针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用,滴滴方面回应称,今年9月4日,已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,用户可通过短信报警功能快速拨打110;同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并拨打语音电话提醒关注。

滴滴方面表示,希望用户定期更新软件,以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。